Politique d’annulation de commande
Première partie : Présentation de la politique d’annulation
Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles effectuées par les consommateurs sur le site kavorelvane.com.
Nous comprenons qu’un consommateur puisse souhaiter modifier ou annuler une commande après son achat. Cette politique a pour objectif de présenter clairement les conditions applicables aux demandes d’annulation selon l’état d’avancement de la commande.
En raison des caractéristiques particulières des produits d’ameublement, notamment la préparation des articles, les opérations de stockage et l’organisation du transport, les possibilités d’annulation dépendent du statut de la commande au moment de la demande.
Règles générales d’annulation
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Le traitement de la demande dépend de l’état actuel de la commande :
- Commande non expédiée : le consommateur peut demander l’annulation de la commande ;
- Commande déjà expédiée : l’annulation directe n’est généralement plus possible, car la commande est déjà engagée dans le processus de transport.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement.
Deuxième partie : Conditions d’annulation de commande
Annulation d’une commande non expédiée
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter notre service client afin de demander son annulation.
Après validation de la demande :
- la commande sera annulée ;
- le remboursement sera organisé lorsque les conditions applicables sont remplies.
Nous recommandons aux consommateurs de transmettre leur demande d’annulation dans les meilleurs délais, car les commandes de meubles peuvent rapidement entrer dans les étapes de préparation, de stockage ou d’expédition.
Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement.
Dans cette situation, le consommateur peut :
- attendre la réception du produit ;
- se référer à la Politique de retour et de remboursement pour connaître les possibilités applicables.
Les demandes concernant une commande déjà expédiée seront examinées en fonction de son statut, de la situation du produit et des règles applicables aux consommateurs.
Troisième partie : Procédure de demande d’annulation
Contact pour effectuer une demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit nous contacter en priorité par courrier électronique :
Le consommateur peut également nous contacter par téléphone pour toute demande d’information complémentaire.
Informations nécessaires
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le consommateur doit fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- justificatif de paiement ou informations relatives au paiement ;
- motif de l’annulation ;
- toute information complémentaire utile concernant la commande.
Ces éléments nous permettent de vérifier la commande et d’évaluer rapidement la possibilité d’annulation.
Quatrième partie : Vérification et traitement du remboursement
Processus de vérification
Après réception d’une demande d’annulation, nous procédons aux étapes suivantes :
- Vérification des informations communiquées par le consommateur ;
- Consultation du statut actuel de la commande ;
- Vérification de l’éligibilité de la commande à l’annulation ;
- Communication de la décision au consommateur.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons au traitement nécessaire dans les meilleurs délais.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous informerons le consommateur de la situation et l’orienterons vers la procédure applicable prévue dans la Politique de retour et de remboursement.
Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée et qu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué :
- selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- sur le compte de paiement initialement utilisé par le consommateur.
Le traitement du remboursement intervient après validation de l’annulation conformément aux procédures applicables.
Cinquième partie : Délai de réception du remboursement
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du consommateur peut varier selon :
- l’établissement bancaire utilisé ;
- le prestataire de paiement concerné ;
- les délais internes de traitement des organismes financiers.
Nous lançons le remboursement conformément aux conditions applicables, mais le délai réel de réception dépend du fonctionnement de la banque ou du prestataire de paiement du consommateur.
En cas de délai inhabituel après confirmation du remboursement, le consommateur peut contacter son établissement bancaire ou son prestataire de paiement pour obtenir des informations complémentaires.
Sixième partie : Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le traitement des remboursements ou le statut d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Nom du site : Kavorelvane
Site internet : kavorelvane.com
Adresse e-mail : service@kavorelvane.com
Téléphone : +1 (401) 392-6158
Adresse : 201 4th Ave, Woonsocket, RI 02895, US
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons disponibles pour accompagner les consommateurs dans leurs demandes liées aux commandes et fournir les informations nécessaires au traitement de leur dossier.