Politique de retour et de remboursement
Présentation générale
Bienvenue sur Kavorelvane.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir un service après-vente clair, transparent et conforme aux règles applicables aux consommateurs en France.
Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commande ainsi qu’aux garanties légales relatives aux produits achetés sur kavorelvane.com.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément au droit français et européen restent applicables en toutes circonstances. Les conditions de retour commercial décrites ci-dessous ne limitent ni ne remplacent les droits légaux des consommateurs.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalité.
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation dans le délai légal applicable, il doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter par courrier électronique.
Contact :
Après réception de la demande de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, conformément aux exigences légales applicables.
Le remboursement comprend :
- le montant payé pour le produit retourné ;
- les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le consommateur.
2. Garantie légale de conformité
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Les produits vendus bénéficient notamment de la garantie légale de conformité d’une durée de deux ans, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit, le consommateur peut demander, selon les conditions prévues par la loi :
- la réparation gratuite du produit ;
- le remplacement gratuit du produit lorsque celui-ci est possible ;
- ou toute autre solution prévue par les dispositions légales applicables.
Si la réparation ou le remplacement ne peuvent pas être réalisés dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut bénéficier des autres recours légaux applicables, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat selon la situation.
Les droits liés aux garanties légales restent applicables indépendamment des conditions de retour commercial volontaire indiquées dans cette politique.
3. Politique commerciale de retour volontaire
En complément des droits légaux applicables, nous proposons une procédure de retour volontaire pour accompagner les consommateurs souhaitant retourner un produit dans les conditions prévues par cette politique.
Cette procédure concerne notamment les demandes liées à un changement d’avis ou à une préférence personnelle lorsque le produit ne présente aucun défaut couvert par les garanties légales.
Les retours volontaires doivent respecter les conditions suivantes :
- la demande doit être effectuée dans le délai applicable indiqué dans cette politique ;
- le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;
- les accessoires, pièces et documents fournis avec le produit doivent être conservés lorsque cela est possible ;
- le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou une manipulation inappropriée.
Les produits d’ameublement nécessitent une attention particulière en raison de leur taille, de leur poids et de leurs conditions de transport. Nous recommandons donc aux consommateurs de conserver l’emballage d’origine et de protéger correctement le produit lors du retour.
Les conditions commerciales de retour volontaire ne peuvent pas restreindre les droits légaux du consommateur.
4. Absence de service d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
Cette décision s’explique notamment par les caractéristiques spécifiques des produits d’ameublement :
- les dimensions, modèles et coloris peuvent varier selon les stocks disponibles ;
- l’organisation du transport des meubles nécessite une planification spécifique ;
- un échange direct pourrait prolonger les délais de traitement pour le consommateur.
Si un consommateur souhaite obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, il peut effectuer une demande de retour lorsque celle-ci est autorisée, puis passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.
Cette procédure permet de garantir un traitement plus clair et plus efficace des demandes.
5. Conditions et délai de retour
Pour toute demande de retour volontaire éligible, le consommateur doit contacter notre service client dans le délai applicable.
Les demandes doivent inclure :
- le numéro de commande ;
- les coordonnées du client ;
- le motif de la demande ;
- toute information utile concernant l’état du produit.
Pour les produits endommagés, les articles incorrects ou les problèmes liés au transport, il est recommandé de fournir des photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation.
Chaque demande est examinée individuellement en fonction :
- du statut de la commande ;
- de l’état du produit ;
- du motif du retour ;
- des droits applicables au consommateur.
6. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Le consommateur doit envoyer une demande par courrier électronique à :
La demande doit préciser :
- le numéro de commande ;
- la raison du retour ou de la demande de remboursement ;
- les informations nécessaires au traitement du dossier.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons la demande en tenant compte du statut de la commande, de la situation du produit et des droits applicables.
Si la demande est acceptée, nous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque le retour est validé, le consommateur devra suivre les instructions fournies et expédier le produit conformément aux indications reçues.
Étape 4 : Inspection du produit
À réception du produit retourné, une vérification sera effectuée afin de confirmer son état et son éligibilité au remboursement lorsque cela est applicable.
7. Étiquette de retour et modalités d’expédition
Pour les retours acceptés, nous fournissons une étiquette électronique de retour.
Le consommateur devra :
- télécharger l’étiquette de retour envoyée par nos services ;
- imprimer l’étiquette ;
- l’apposer correctement sur le colis ;
- retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Le consommateur est invité à conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète du traitement du retour.
8. Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent de la situation concernée.
Retour volontaire du consommateur
Dans le cadre d’un retour volontaire, lorsque le produit ne présente pas de défaut couvert par une garantie légale, le consommateur peut être amené à supporter certains frais liés au retour, notamment les frais de transport retour.
Les modalités applicables seront communiquées lors du traitement de la demande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport ou de l’envoi d’un mauvais article, le retour pourra être pris en charge sans frais pour le consommateur lorsque les conditions applicables sont réunies.
Produit endommagé par le consommateur
Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation ou d’un non-respect des conditions de retour, un remboursement pourra être refusé conformément aux règles applicables.
9. Conditions de remboursement
Commandes non expédiées
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée en contactant notre service client.
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le consommateur recevra un remboursement intégral du montant payé.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur doit suivre la procédure de retour applicable après réception du produit, sans préjudice des droits légaux dont il bénéficie.
Produits reçus endommagés ou incorrects
Si un consommateur reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous examinerons la situation au cas par cas.
Selon les circonstances, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :
- un remboursement total ;
- un remboursement partiel ;
- ou toute autre solution applicable.
10. Traitement des remboursements
Le traitement des remboursements suit les étapes suivantes :
- Réception de la demande par courrier électronique ;
- Vérification du numéro de commande et du motif de la demande ;
- Analyse du statut de la commande et de la situation du produit ;
- Validation du retour lorsque les conditions sont remplies ;
- Inspection du produit retourné ;
- Déclenchement du remboursement après validation.
Après vérification complète du produit retourné, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
11. Délai de réception du remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du consommateur dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement concerné.
12. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations ou les garanties applicables, veuillez contacter notre service client.
Site internet : kavorelvane.com
Adresse e-mail : service@kavorelvane.com
Téléphone : +1 (401) 392-6158
Adresse : 201 4th Ave, Woonsocket, RI 02895, US
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.