Politique d’expédition

Première partie : Territoire desservi

Kavorelvane assure la livraison des meubles commandés sur son site aux consommateurs résidant en France.

La livraison est disponible sur l’ensemble du territoire français. Les clients peuvent ainsi commander leur mobilier sur kavorelvane.com et recevoir les produits à l’adresse indiquée lors de leur achat.

Compte tenu du poids, du volume et des particularités des articles d’ameublement, les commandes sont confiées à des solutions de transport appropriées afin de permettre leur acheminement dans de bonnes conditions.

Deuxième partie : Tarification de la livraison

Le coût de la livraison dépend du montant total de la commande.

Livraison offerte

Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 99 €, aucun frais de livraison n’est facturé.

Commandes inférieures à 99 €

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 99 €, un forfait de livraison de :

9,90 €

est appliqué.

Le montant correspondant aux frais de livraison est communiqué au consommateur avant la confirmation définitive de la commande et avant le règlement.

Troisième partie : Préparation et traitement des commandes
Délai habituel de préparation

Après validation de la commande, celle-ci est généralement traitée dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période peut notamment comprendre :

  • le contrôle des informations communiquées lors de la commande ;

  • la préparation des articles ;

  • les opérations nécessaires à leur stockage et à leur préparation ;

  • la mise en place de l’expédition.

Le temps nécessaire à la préparation de la commande est distinct du délai d’acheminement assuré par le transporteur.

Heure de prise en compte des commandes

Afin de déterminer le début du traitement d’une commande, les règles suivantes sont appliquées :

  • toute commande confirmée avant 18h00 est prise en charge le même jour ;

  • toute commande confirmée après 18h00 est traitée à partir du prochain jour ouvrable ;

  • les commandes enregistrées durant un jour férié sont prises en charge lors du jour ouvrable suivant.

Sauf disposition particulière, les jours ouvrables sont généralement du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Quatrième partie : Expédition et délais d’acheminement
Organisation du transport

Une fois les produits préparés, le transporteur est sélectionné selon différents éléments, notamment la nature et les dimensions du produit ainsi que l’adresse de destination et les contraintes logistiques.

Les commandes peuvent être confiées notamment aux sociétés de transport suivantes :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

En fonction des caractéristiques des meubles, l’acheminement peut nécessiter plusieurs opérations logistiques avant la livraison finale.

Durée estimative du transport

Après la remise de la commande au transporteur, le délai d’acheminement est généralement estimé entre :

5 et 10 jours ouvrables.

Ce délai est calculé à partir de la date d’expédition effective de la commande et non à partir de la date de son paiement.

Des circonstances exceptionnelles peuvent toutefois entraîner un allongement de ce délai, notamment les conditions météorologiques défavorables, une période de forte demande, des perturbations dans les réseaux logistiques ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Absence de réception dans le délai indiqué

Lorsqu’une commande n’est pas reçue dans le délai estimatif annoncé, le consommateur peut prendre contact avec notre service client.

Adresse e-mail :

service@kavorelvane.com

Une assistance peut également être sollicitée par téléphone afin de permettre la vérification du statut de l’expédition.

Après réception de la demande, nous consulterons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement afin de déterminer la situation.

Cinquième partie : Informations de suivi
Confirmation de l’expédition

Lorsque la commande est remise au transporteur, les informations nécessaires au suivi sont communiquées au consommateur.

Selon les données disponibles, le suivi peut permettre de connaître notamment :

  • le statut de l’expédition ;

  • les différentes étapes de l’acheminement ;

  • les informations communiquées par le transporteur concernant la livraison.

Vérification de l’avancement de la livraison

Les informations de suivi transmises peuvent être utilisées par le consommateur pour consulter directement l’état de son envoi auprès du transporteur concerné.

Lorsque le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue ou lorsqu’une difficulté particulière apparaît, le consommateur peut contacter notre service client afin que nous puissions l’aider à vérifier les informations disponibles.

Sixième partie : Fiscalité et formalités douanières
Taxes comprises dans les tarifs

Les prix affichés sur kavorelvane.com comprennent les taxes applicables aux produits commandés.

Aucun paiement supplémentaire au titre de taxes d’importation ou de frais de dédouanement ne doit être demandé au consommateur lors de la réception de la commande.

Prise en charge des démarches douanières

Les éventuelles formalités nécessaires au transport et au dédouanement sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés.

Le consommateur n’a donc pas à accomplir lui-même les formalités douanières liées à son expédition.

Lorsque certaines informations complémentaires sont requises pour permettre le bon déroulement de l’acheminement, le consommateur pourra être contacté par nos services.

Septième partie : Problèmes et incidents liés à la livraison
Marchandise détériorée ou égarée

Lorsqu’un produit arrive endommagé ou est perdu pendant son transport, le consommateur doit nous en informer dès que possible.

Pour faciliter l’examen du dossier, il est recommandé de transmettre :

  • le numéro de commande concerné ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies, vidéos ou tout autre document utile.

Nous analyserons les éléments relatifs à la commande et à son transport afin d’identifier les mesures pouvant être mises en œuvre.

Retard ou incident d’acheminement

Le délai ou le déroulement d’une livraison peut être affecté par certaines circonstances, notamment :

  • des événements météorologiques ;

  • des perturbations du réseau de transport ;

  • des périodes de forte activité logistique ;

  • des événements extérieurs indépendants du fonctionnement habituel du service.

Lorsqu’un incident est lié au transporteur, nous pouvons prendre contact avec celui-ci ou collaborer avec les intervenants concernés afin de faciliter le suivi de la livraison.

Changement de l’adresse de livraison

Le consommateur doit vérifier attentivement l’adresse fournie avant de confirmer sa commande. Celle-ci doit être complète, exacte et exploitable par le transporteur.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, une demande de modification peut être adressée à notre service client. Nous examinerons la possibilité d’effectuer cette modification en fonction de l’avancement de la commande.

Une fois la commande expédiée, toute modification peut être soumise aux contraintes et procédures du transporteur et ne peut donc pas être garantie dans tous les cas.

Le consommateur doit assumer les conséquences résultant de la communication d’une adresse incorrecte, incomplète ou non valide.

Annulation d’une commande en cours de livraison

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement.

  • Lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter notre service client afin de demander son annulation ;

  • Lorsqu’elle a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le consommateur devra alors utiliser la procédure de retour applicable, conformément aux règles en vigueur.

Toute demande concernant la livraison ou l’annulation est examinée en fonction du statut réel de la commande, des informations disponibles et des dispositions applicables.

Huitième partie : Coordonnées du service client

Pour toute question relative aux expéditions, à la livraison ou au suivi d’une commande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Nom du site : Kavorelvane

Site internet : kavorelvane.com

Adresse e-mail : service@kavorelvane.com

Téléphone : +1 (401) 392-6158

Adresse postale :
201 4th Ave, Woonsocket, RI 02895, US

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Notre équipe reste disponible pour accompagner les consommateurs dans leurs demandes concernant l’expédition, le transport et le suivi de leurs commandes.