Politique d’expédition
Première partie : Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison de meubles aux consommateurs situés en France.
Les livraisons sont disponibles dans toute la France. Les consommateurs peuvent acheter des produits d’ameublement sur kavorelvane.com et bénéficier d’un service de livraison adapté à leur commande.
En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment leur volume et leur poids, nous organisons les expéditions avec des solutions de transport adaptées afin de garantir un acheminement approprié des produits.
Deuxième partie : Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.
Livraison gratuite
Les commandes dont le montant atteint 99€ ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
Frais de livraison pour les commandes inférieures à 99€
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 99€, des frais fixes de livraison de :
9,9€
s’appliquent.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement lors du processus de commande avant la validation du paiement.
Troisième partie : Traitement des commandes
Délai standard de traitement
Après confirmation de la commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous procédons notamment aux opérations suivantes :
- vérification des informations de commande ;
- préparation des produits ;
- traitement des opérations de stockage ;
- organisation de l’expédition.
Le délai de traitement de la commande est indépendant du délai de transport.
Règle relative à l’heure limite de traitement des commandes
Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
- Les commandes confirmées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ;
- Les commandes confirmées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant ;
- Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Quatrième partie : Mode de transport et délai de livraison
Modes de transport
Après préparation de la commande, nous sélectionnons le mode de transport adapté en fonction des caractéristiques du produit, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques.
Les services de transport utilisés peuvent inclure :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Les meubles nécessitent parfois une organisation logistique spécifique en raison de leur taille et de leurs caractéristiques. Le transport peut donc inclure différentes étapes de traitement et d’acheminement.
Délai estimé de livraison
Après expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de :
5 à 10 jours ouvrables.
Ce délai commence à compter à partir de l’expédition effective de la commande.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas de conditions météorologiques, de périodes de forte activité logistique, de contraintes de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, les délais peuvent être prolongés.
Commandes non reçues après le délai estimé
Si un consommateur n’a pas reçu sa commande après le délai de livraison estimé, il est invité à nous contacter en priorité par courrier électronique :
Si nécessaire, le consommateur peut également nous contacter par téléphone afin d’obtenir une assistance complémentaire concernant le suivi de sa livraison.
Nous vérifierons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement.
Cinquième partie : Suivi de commande
Notification d’expédition
Une fois la commande expédiée, le consommateur reçoit les informations nécessaires au suivi de livraison.
Les informations de suivi permettent notamment de consulter :
- l’état d’expédition de la commande ;
- l’évolution du transport ;
- les informations disponibles concernant la livraison.
Consultation du suivi de livraison
Le consommateur peut utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’avancement de son colis auprès du transporteur concerné.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou en cas de difficulté, le consommateur peut contacter notre service client afin que nous puissions l’aider à vérifier la situation.
Sixième partie : Taxes et formalités douanières
Taxes incluses dans le prix affiché
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables relatives aux produits commandés.
Le consommateur n’a pas à régler de taxes d’importation supplémentaires ni de frais de dédouanement additionnels lors de la réception de sa commande.
Gestion des formalités douanières
Les procédures liées au transport et aux éventuelles formalités douanières sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés.
Le consommateur n’a pas besoin d’effectuer lui-même les démarches douanières liées à la livraison.
Si des informations complémentaires sont nécessaires au traitement logistique, nous pourrons contacter le consommateur afin de faciliter le déroulement de la livraison.
Septième partie : Incidents de livraison et responsabilités
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, le consommateur doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos ou tout élément permettant d’évaluer la situation.
Nous examinerons les informations relatives à la commande et au transport afin de déterminer les mesures appropriées.
Retards ou anomalies de transport
Certaines situations peuvent entraîner un retard ou une modification du déroulement de la livraison, notamment :
- conditions météorologiques ;
- perturbations du réseau de transport ;
- périodes de forte activité ;
- événements indépendants du processus normal de livraison.
En cas d’anomalie liée au transporteur, nous collaborerons avec les parties concernées afin d’aider le consommateur à obtenir des informations sur l’état de sa livraison.
Modification de l’adresse de livraison
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de la validation de sa commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter afin de demander une modification de l’adresse. Nous ferons notre possible pour traiter cette demande selon l’état d’avancement de la commande.
Après expédition, les modifications d’adresse peuvent être limitées par les procédures du transporteur et ne peuvent pas toujours être garanties.
Le consommateur reste responsable des conséquences liées à la fourniture d’une adresse incorrecte, incomplète ou invalide.
Annulation de commande et livraison
Les demandes d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter pour demander son annulation ;
- Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement et doit suivre la procédure applicable de retour conformément aux règles en vigueur.
Les situations liées à la livraison sont traitées en fonction du statut de la commande, des informations disponibles et des règles applicables aux consommateurs.
Huitième partie : Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les modalités d’expédition, vous pouvez nous contacter :
Nom du site : Kavorelvane
Site internet : kavorelvane.com
Adresse e-mail : service@kavorelvane.com
Téléphone : +1 (401) 392-6158
Adresse : 201 4th Ave, Woonsocket, RI 02895, US
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons disponibles pour accompagner les consommateurs concernant leurs demandes liées à la livraison et au suivi de leurs commandes.